【联通好服务 用心为客户】坚持客户为本让指尖的服务畅通无阻网通私服发布网

“阿姨，您也来办理宽带续约呀，我也是。”剑辉的一句礼貌搭讪，马上和阿姨攀谈了起来。剑辉主动向阿姨展示业务办理的手机操作方法，观察阿姨的表情。

2021年底，我国60岁以上老年人数量达到2.6亿。随着科技的发展，数字鸿沟成为横亘在老年客户面前的沟通障碍。北京联通APP团队为了更广泛地收集老年客户需求，他们在营业厅开展了“蹲守”行动。

剑辉，是团队中一个细心的姑娘。她挑选了几家居民区附近的营业厅，并以客户的装扮“潜伏”在厅内。她观察着每一位进厅老年客户的业务需求，同步搜索着中国联通APP中提供的相应服务的展示效果，对比着线下与线上业务办理的迥异，体验着客户视角的感受。

考虑到老年人“眼花”的现实情况，北京联通APP运营团队的小伙伴们从自己身边的父母下手，通过多种手机机型进行字体大小对老年人的舒适度测。

通过他们的努力，中国联通APP进一步提升了“验证码”登录的易用性，增加了语音及人脸识别登录方式，用技术手段帮助老年人简单、快速地登录中国联通APP，极大地增加了老年人对中国联通APP的接受程度。

中国联通APP，因承载着全国31省的联通业务查询与办理，已成为拥有1.03亿个粉丝的客户端。北京联通APP运营团队，作为其中一个运营团队，坚持客户为本，倾听客户声音，了解客户需求，时刻坚守岗位，让指尖的服务畅通无阻。

只见阿姨，一会微笑，一会皱眉，一会疑惑，一会释怀。剑辉心中记下了阿姨的每一个反馈瞬间，记住了这些反馈瞬间对应的操作环节。

剑辉和北京联通APP团队小伙伴们的深入一线行动已成为常态，每次都能收获到进一步完善中国联通APP的方法和举措。对这些来自客户感知的迭代建议，让小伙伴们如获至宝，立刻开始制定实施方案，与系统工程师共同联手进行客户视角的人性化更新。