福贡县以“123”工作法提高12345热线办件质量好私服发布网

福贡县将“精准派件、数据监测、宣传推广”三个环节作为提升政务服务效率、服务质量的重要手段。组建福贡县12345政务服务便民热线工作群、联动群，将收到的工单以拨打电话、微信工作群里发信息、私发短信等方式，及时转发给责任单位进行受理解决。对复杂工单问题进行联合处置。实行月通报工作机制。福贡县“12345”便民服务中心将部门统计的热线办件数据作为月通报内容，服务报告定期发布在官方媒体平台，接受群众的监督和建议，提升群众的信任感。加强宣传推广，提高群众知晓率。利用政务服务、政务公开日宣传等活动，大力宣传“有事找政府，请拨‘12345’”的理念，提高群众对12345政务服务便民热线的知晓率。同。

福贡县依托政务服务大厅内多个政府部门和服务窗口集中整合模式，简化办事流程和投诉流程，将政策咨询、求助工单直接对接到具体窗口和工作人员，切实提高了办事效率，实现了一站式服务。截至目前，通过一站式服务，高效处理工单40余件。

为避免发生推诿扯皮、推脱责任的情况。福贡县推行“首问负责制”，福贡县12345政务服务便民热线办严格要求承办单位在更换工作人员时，必须做好工作交接，办理账号、密码、流程、时限等信息清晰明确，并及时向县政务服务局热线管理工作人员报备，确保群众咨询的问题得到及时、准确的答复。

福贡县实行7×24 小时全天人工座席制，12345政务服务便民热线保持全天畅通，确保上级工作转办、群众紧急求助时能及时取得联系，并及时给予解决。注重强化业务人员服务技能培训，每年定期对业务人员进行专业知识和服务技能培训，鼓励业务人员积极参加业务交流和学习活动，同时利用QQ、微信等信息化工具第一时间将上级最新业务知识传达给各单位业务人员。截至目前，福贡县“12345”政务服务便民热线.96%，未出现超时办结情况。